Oddaję w Wasze „ręce”, zupełnie za darmo, pierwszy numer specjalny e-magazynu „Patient Experience Manager". Dla mnie wyjątkowy, bo poświęcony akcji #odwołuje #nieblokuje, której kibicuję od samego początku!

Na początku października w Ministerstwie Zdrowia odbyła się inauguracja III edycji tej kampanii – ku zaskoczeniu wszystkich, uczestników przywitała sama ministra zdrowia Izabela Leszczyna! Podkreślając jak ważne jest podnoszenie świadomości pacjentów w temacie nieodwoływania wizyt, ale także jak niezbędne jest współpraca organów państwowych, związków pracodawców, placówek medycznych, dostarczycieli technologii i samych pacjentów. Podczas paneli dyskusyjnych padło wiele bardzo ważnych stwierdzeń. Głos zabierali między innymi przedstawiciele Centrum e-Zdrowia, Rzecznika Praw Pacjenta, NFZ, Polskiej Federacji Szpitali czy Fundacji My-Pacjenci. Szczegółów przytaczać nie będę, bo cały numer poświęcony jest właśnie tej niezwykle ważnej akcji.

Jego lekturę polecam zacząć od rozmowy z Pawłem Walickim, prezesem firmy CMP, która to jest pomysłodawcą i głównym organizatorem wydarzenia, a także artykułów Haliny Maciejskiej i Katarzyny Chojczak - również z CMP. Później proponuję rozmowy z profesorem Jarosławem Fedorowskim z Polskiej Federacji Szpitali, Piotrem Ziewcem z DocPlanner (ZnanyLekarz) oraz Magdaleną Kołodziej i Eweliną Nazarko-Ludwiczak z Fundacji My Pacjenci. Tym, którzy szukają dobrych przykładów, jak można sobie poradzić z no show’ami, polecam case study Pilskiego Centrum Psychoterapii, które współpracuje z firmą DrEryk.

Zachęcam nie tylko do lektury, ale też do autorefleksji. Zastanówcie się, czy zawsze odwołujecie wizyty? A może chcecie odwołać, ale to z placówką nie ma się jak skontaktować? Warto pamiętać, że każda nieodwołana wizyta u lekarza oznacza zmarnowane miejsce, które mogło zostać przeznaczone dla innego pacjenta oczekującego na pomoc.

Pacjent, który nie przychodzi na umówioną wizytę, powoduje, że czas lekarza i zasoby placówki nie są wykorzystywane efektywnie. W konsekwencji inni pacjenci muszą dłużej czekać na wolne terminy, co może opóźniać diagnozę i leczenie. Z perspektywy placówki nieodwołane wizyty generują także dodatkowe koszty, ponieważ system i personel są zaangażowani w przygotowanie wizyty, która ostatecznie się nie odbywa. Placówka musi ponosić te koszty mimo braku świadczenia usług, co negatywnie wpływa na jej efektywność operacyjną i finansową. Dodatkowo, długofalowo takie sytuacje mogą prowadzić do przeciążenia systemu, gdyż niewykorzystane wizyty nie są łatwo do odzyskania w napiętym grafiku pracy placówek medycznych.

Wystarczy zostawić swojego maila, aby otrzymać za darmo.

Urszula Łaskawiec
Redaktor naczelna
naczelna@pxmanager.pl